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《輕公司》第四章之:透明的信用機制 發布時間:2009年11月5日10:7
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  《輕公司》第四章之:透明的信用機制


在互聯網搭建的近乎零成本的信息產生和獲取渠道里,商業信用成了誠信體系的根本。互聯網營造了一個開放透明的商業環境,但是從另一方面來說,作假的成本也更低。當一個平臺之上充斥著真假難辨的消息時,商業風險會隨之放大,而商業效率也會降低。


特別是對于一些交易類或者中介類的平臺型輕公司來說,所組織的兩端——產品或服務的提供者,以及產品或服務的消費者,如果都是零散的中小企業或者個人,僅僅依靠簡單的信息交換和溝通機制,很難建立誠信體系。



但是,在互聯網上,無論是個人還是企業的信用機制也正在透明化,這為提升商業協同效率提供了堅實基礎。



如果你有過淘寶的購物經驗,那么一定會知道,當你要購買某件商品時,一定會看看賣家的信用記錄。那些擁有更多“鉆石”或者“皇冠”的賣家,往往更能獲得消費者的青睞。在淘寶,“紅心”、“鉆石”和“皇冠”分別代表了淘寶賣家的不同信用級別,每個大級別下面又分為5個小等級,即1~5顆紅心(鉆石或皇冠),每往上升一個大級別,將非常艱難。



淘寶是依靠一套買家評價的積分系統來進行信用升級的。每一筆交易結束后,買家將會在“好評、中評、壞評”中,選擇其中一個對賣家進行評價。其中好評代表加1分,中評是零分,壞評則將為賣家的信用積分里減去1分。



一個新手上路的賣家,得到4分后將獲得一顆“紅心”,隨著誠信交易的增加,逐漸升級為5顆紅心。當得到251分后,可升級為“鉆石”賣家。要成為“皇冠”賣家,則需要10001分。



淘寶網的信用體系經過了5年多的摸索和完善,才形成今天相對客觀的體系。2003年淘寶網創立時,買家和賣家的信用沒有分開,是融合在一起的。但是消費者們顯然更加關注賣家的信譽,而且作為C2C平臺,淘寶網上面大量的賣家也同樣是買家,為了令信用體系更加合理和公平,淘寶網后來將賣家和買家的信用記錄進行分別計算。



在易趣網、拍拍網、阿里巴巴以及百度有啊等大型電子商務平臺,都有著類似的信用體系。盡管評價的參數不一樣,但是目的都在于營造互聯網的信用機制,為交易提供參考。互聯網信息流暢的特性令信用體系的建立也變得透明起來,如果你去現實世界的一家街邊小店購買衣服,根本無從知道這家小店的信譽如何,產品是否物美價廉,服務是否周到。即便你被這家店坑了,后來的消費者也不會知道你的經歷。



但是在互聯網上,這一切變得很方便,只需要看看前面的買家評價即可。和我們之前提到的攜程和卓越亞馬遜網站提供的用戶評論功能不同,作為組織者的平臺上構筑的信用體系,使得來自天南海北的用戶的評論更加具有可信度。



互聯網上的信用體系,是更進一步也更具商業價值的雙向信息交換機制,也更適用于為交易雙方的中小企業或者個體搭建一個商業參照坐標。中國的企業中,90%以上都是中小企業,他們在實體世界中很難建立信用記錄,而互聯網則提供了這樣的機會,令這些中小企業或者個體建立起自己透明的網上誠信記錄。



現在,互聯網上的信用體系越來越多地被現實商業社會所認可,而在網上信用體系中獲得高信用度的企業或者個體,在現實社會中的商業價值也越來越大。2007年,阿里巴巴先后與中國建設銀行、工商銀行建立合作,推出企業信用度貸款服務。阿里巴巴上的優質客戶可通過其向銀行申請貸款和融資項目,而這些企業在阿里巴巴網站的信用度,將成為銀行發放貸款的依據之一,獲貸金額范圍為10萬~1000萬元。



通過這一方式,企業在貸款時需要經歷的傳統模式上的評級、授信過程被省略了,企業獲貸的流程得到極大地精簡,放貸的速度也得以加快。 



在當前,我國和整個社會的信用體系還沒有完全建立,銀行與企業之間沒有信息溝通平臺。而阿里巴巴為每一個“誠信通”會員和“中國供應商”會員設立了獨立的信用檔案,尤其是誠信通會員的信用檔案由多重維度構成,分成前臺、后臺不同的內容和考量標準。當企業會員在申請貸款的時候,前、后臺信息都將經組織整理后遞交給合作銀行,銀行將參考企業在阿里巴巴的信用檔案為申貸企業進行評估,其信用度將嚴重影響到銀行的評估結果。



阿里巴巴為中小企業開通融資通道,其實是基于互聯網上透明信用體制的商業化嘗試,在未來,個人以及企業的信用等級更會越來越透明。不可否認的是,誰在信息公開透明的互聯網上擁有公信力,誰就更具商業價值。


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